Política de envío

POLITICA DE ENVIOS Y DEVOLUCIONES, EXCLUSIVA PARA COMPRAS EN TIENDA VIRTUAL WWW.POMMERA.COM

ENTREGA DEL PRODUCTO

POMMERA enviará el producto adquirido por www.pommera.com por medio de transportadoras nacionales a través de la plataforma www.mipaquete.com, y este llegará a su destino en un tiempo máximo de seis (6) días hábiles siguientes al momento en que se generó el pago de la compra, según la ciudad de destino. El cliente recibirá una notificación al correo electrónico registrado en la compra, con el número de guía y la dirección web para poder hacer seguimiento del envío.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Si al recibir el producto la talla no es la adecuada para el cliente, o el diseño o color no son de su agrado, podrá solicitar cambio hasta por 30 días calendario desde el momento de la entrega.

Mercancía en promoción , rebaja , liquidación y/o descontinuada no aplica para cambio.

Para hacer el cambio del producto, este debe estar en perfecto estado, sin haber sido usado: con etiquetas, limpio y con la caja original.

El cambio puede hacerse en cualquiera de las tiendas físicas de POMMERA o si el cliente lo decide, puede hacer su solicitud ingresando a través de nuestra página en https://pommera.com/pages/contact o por el correo hola@pommera.com adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, por debajo y por atrás) donde pueda corroborarse que el mismo está en perfecto estado y sin uso. Es importante tener en cuenta que, al usar esta modalidad, el cliente asumirá el costo de los transportes adicionales.

El cambio se hará por un producto del mismo valor comercial pagado y en ningún caso se tendrá en cuenta el valor del envío. No se hará entrega de dinero en efectivo.

Un producto adquirido con descuento, solo podrá ser cambiado por la misma referencia en diferente talla según la disponibilidad, de lo contrario se tendrá en cuenta el valor inicialmente pagado por el producto y en caso de elegir uno de mayor valor, el cliente asumirá la diferencia.

Error en la entrega del producto

Si el producto entregado no es el correcto, el cliente tienes 30 días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, ingresando su solicitud a través de nuestra página en https://pommera.com/pages/contact, adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, por debajo y por atrás), evidenciando así el error.

Recibida la solicitud, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de POMMERA quién, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo.

GARANTÍAS

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través de www.pommera.com, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos y Condiciones:

POMMERA garantiza la calidad de todo los productos que vende a sus clientes hasta 60 días después de efectuada la compra; siempre que se presenten defectos de materiales y/o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.

Quedan excluidos de garantía productos que presenten:

Rasgones, raspones, pelones y/o ruptura de materiales y demás accesorios ocasionados por el mal uso del producto.
Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material.
Pliegues o rugosidad ocasionadas por uso normal del producto o accesorio.
Productos que ya hayan sido manipulados, así como también daños ocasionados por arreglos y/o limpiezas inadecuadas.

Con la garantía de calidad, POMMERA se compromete:

a). En primer lugar reparar los productos en caso de ser posible, de lo contrario;

b)A cambiar los productos motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto entregar otro de valor comercial similar al pagado.

Para solicitar una garantía, el cliente puede:

a) acercarse durante la vigencia estipulada anteriormente a cualquier tienda física POMMERA y realizar el ingreso, entregando el producto. El cliente recibirá una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 15 días hábiles. El producto reparado o la reposición serán entregados al cliente en la misma tienda donde radicó la garantía.

b). El cliente puede diligenciar la información a través de nuestra página https://pommera.com/pages/contact explicando el inconveniente con el producto y adjuntando mínimo 4 fotos evidenciando tanto el defecto del mismo como mostrando su estado general. Por medio de correo electrónico se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder. En caso de aprobación, POMMERA asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o re operado.

El producto reparado o la reposición serán enviados al cliente al mismo sitio donde solicitó el producto al momento de la compra.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra en la tienda virtual https://pommera.com/pages/contact dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En ningún caso se hará devolución del valor del envío.

En este caso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución.

El cliente ejercerá el derecho de retracto por su compra en POMMERA ingresando a través de nuestra página en https://pommera.com/pages/contact, adjuntando 4 fotos del producto (por encima, de frente, por debajo y por atrás) dando fé de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, a lo que se le responderá con las indicaciones a proseguir. El cliente puede hacer la devolución del producto haciendo el envío del mismo a la dirección informada en el mencionado correo electrónico; envío que será asumido por el cliente.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción del producto; razón por la que personal de servicio al cliente de POMMERA se comunicará con el cliente y le indicará que se le devolverá el producto por cobrar a su dirección de domicilio registrada.

POLITICA DE GARANTÍAS COMPRA TIENDAS FISICAS.

GARANTÍA DE CALIDAD

POMMERA garantiza la calidad de todos los productos que vende a sus clientes hasta 60 días después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de materiales y/o fabricación y que el producto haya recibido el uso adecuado.

Quedan excluidos de la garantía los productos que presenten rayones, desgaste, arrugas por uso normal. Con la garantía de calidad, POMMERA se compromete:

a)En primer lugar a reparar los productos en caso de ser posible, de lo contrario;

b) A cambiar los productos motivo del reclamo y en caso de no existir el mismo producto, entregar otro de valor comercial similar al pagado. Si elige un producto de mayor valor, el cliente asume el excedente; si escoge uno de menor valor, POMMERA. hará entrega de un bono por el valor del saldo el cual podrá utilizar en su próxima compra.

POLITICA DE CAMBIOS

POMMERA acepta cambios en productos por talla hasta 30 días después de efectuada la compra, siempre y cuando los productos no hayan sido utilizados.

Mercancía en promoción/rebaja/en liquidación y/o descontinuada, no aplica para cambio.

Para todo cambio o garantía, se sugiere presentar la factura de compra.

CONTACTO

POMMERA atenderá las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los usuarios a través del departamento de Servicio al Cliente en https://pommera.com/pages/contact o a través de correo hola@pommera.com.